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Nossos clientes se beneficiam de taxas de câmbio competitivas, taxas baixas e a expertise focada em câmbio de nossos revendedores credenciados. Home Login Alerta tarifário Entre em contato com o LegalKiwibank, SBS Bank, em prêmios anuais de satisfação do cliente Roy Morgan O Kiwibank e o SBS Bank respaldaram suas vitórias no Prêmio New York Customer Satisfaction Awards da Roy Morgan Research, novamente conquistando o principal banco do ano e instituição financeira das categorias do ano, respectivamente, para 2012. A diretora regional da Roy Morgan Researchs na Ásia-Pacífico, Debnath Guharoy, disse ao interest. co. nz que a propriedade da Nova Zelândia parecia ter muito a ver com os dois bancos de forte satisfação do cliente. níveis. Com a crise financeira global, as pessoas em todos os lugares tendem a olhar para dentro, disse Guharoy. Há pessoas que viajaram, trabalharam com os grandes bancos globais, aprenderam e voltaram para casa e estão levantando o jogo. Todo lugar estava se tornando mais nacionalista. E se estiver satisfeito com algo que é caseiro, e de propriedade de casa, então há uma afinidade, um instinto, para apoiá-lo. E a menos que haja algo muito sério para reclamar, tendemos a não reclamar do que chamamos de nosso, ele acrescentou. Não posso provar de maneira alguma com números concretos que esse é o fato, mas existem outros indicadores dentro da pesquisa que fazemos continuamente que me levariam a dizer que é isso que está acontecendo em países tão diversos quanto a Nova Zelândia e a Indonésia. Você está vendo um maior senso de orgulho, um maior senso de confiança no que é local do que costumava ser, digamos 10 anos atrás, disse Guharoy. Os principais concorrentes da categoria bancária foram ANZ, ASB, BNZ, Kiwibank, National Bank e Westpac. A satisfação média do cliente entre os seis grandes bancos na Nova Zelândia foi de 79,5. Os contendores do gong da instituição financeira incluíam os seis grandes bancos, além do TSB Bank, do AA Financial Services, do AMI, AMP, AXA, GE Money, do Co-operative Bank, Rabobank, State, Southern Cross Healthcare e Tower. A gama de satisfação com as instituições financeiras foi de 55 a 95 com as seguradoras na parte inferior, e os gostos de SBS e TSB no topo. Guharoy disse que o tema comum que Roy Morgan estava vendo, nos dois anos de seus prêmios, era que o kiwi é bom. Ele descreveu a satisfação do cliente como o santo graal de qualquer empresa de serviços. Se você tem clientes satisfeitos, você os mantém. Se você tem clientes insatisfeitos, o desejo (para eles) de procurar em outro lugar é instintivamente alto. Nas 24 categorias em que Roy Morgan distribuiu prêmios, Guharoy disse que a competição mais acirrada estava nos setores automotivo, bancário e aéreo. Nessas categorias, as margens entre os contendores tendiam a ser pequenas. Em um campo menor, como o setor de supermercados, onde há poucos operadores, as margens eram mais amplas. Vencedores da Satisfação do Cliente Vencedoras 2012 Instituição Financeira do Ano - SBS Bank Maior Banco do Ano - Fabricante de Automóveis Kiwibank do Ano - Suzuki Serviço Rápido Restaurantes do Ano - Químico do Químico / Farmácia do Ano - Loja de Vestuário do Ano Amcal - Hallensteins Cafetaria do Ano - Loja de Departamentos da Starbucks do Ano - Kirkcaldie amp Stains Loja de Mobiliário / Electricidade do Ano - Dick Smith Loja de Ferramentas do Ano - ITM Loja de Bebidas do Ano - The Mill Liquorsave Música / Livraria do Ano - Loja de Sapatos do Ano - Overland Sports Store do Ano - Supermercado de Pesca do Ano - Provedor de Contagem Regressiva do Ano - Provedor de Telefonia Doméstica para iPhone da Apple - Telecom Home Provedor de Serviço de Internet do Ano - Paradise Mobile Provedor de Serviço Telefônico do Ano - 2degrees Empresa Aérea Doméstica do Ano - Air New Zealand Hotel e Resort do Ano - Companhia Aérea Internacional Hilton do Ano - Emirates Electr do Ano - Energia Gás On-line do Ano - Nova Energia Este artigo foi publicado pela primeira vez em nosso e-mail para assinantes pagos. 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